المحور الأول – مبادئ البروتوكول والإتيكيت

• مفهوم البروتوكول ودوره في التعامل الرسمي.
• الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول.
• مبادئ التصرف الراقي واللباقة الاجتماعية.
• أنماط الشخصيات الاعتبارية وفهمها.
• تطبيق قواعد المجاملات والتحية الرسمية.
• قواعد تقديم الأشخاص والبطاقات التعريفية.

المحور الثاني – مهارات التواصل مع الشخصيات المهمة

• أساليب التحدث والاستماع النشط.
• لغة الجسد والنبرة المناسبة.
• التحكم في الانفعالات والمواقف الحساسة.
• إدارة الحوار والردود اللبقة.
• استخدام الألقاب والألفاظ الرسمية.
• آداب التواصل الهاتفي والإلكتروني.

المحور الثالث – تنظيم اللقاءات والزيارات الرسمية

• التحضير المسبق وترتيب البروتوكولات.
• استقبال وتوديع كبار الشخصيات.
• إدارة الجلسات الرسمية والمأدبات.
• تنسيق أماكن الجلوس حسب البروتوكول.
• التعامل مع الإعلام أثناء الزيارات.
• توثيق اللقاءات الرسمية وتقديم التقارير.

المحور الرابع – التعامل مع الحالات الخاصة

• إدارة المواقف الطارئة بحكمة.
• تفادي الأخطاء الشائعة في التعامل الرسمي.
• حل النزاعات أو سوء الفهم بسرعة.
• مواجهة الضغط النفسي باحترافية.
• التعامل مع شخصيات صعبة أو متطلبة.
• التصرف عند حدوث أعطال أو تأخير.

المحور الخامس – المظهر والانطباع الشخصي

• اختيار المظهر المناسب للمناسبات الرسمية.
• الانضباط في الوقت والحضور.
• الاحتفاظ بهدوء الأعصاب والثقة بالنفس.
• التعبير عن الاحترام والتقدير.
• إبراز صورة المؤسسة بأفضل شكل.
• التحلي بروح المبادرة والمسؤولية.