المحور الأول – مدخل إلى إدارة الجودة الشاملة

• تعريف إدارة الجودة الشاملة وأهميتها.
• المبادئ الأساسية لإدارة الجودة.
• التطور التاريخي للمفهوم.
• الفرق بين الجودة التقليدية والشاملة.
• مزايا الأنظمة القائمة على الجودة.
• قياس الجاهزية لتطبيق الجودة.

المحور الثاني – الجودة في التوظيف والاختيار

• معايير الجودة في إجراءات التوظيف.
• تحسين آليات تقييم المرشحين.
• ضمان العدالة والشفافية.
• الاستفادة من البيانات لتحسين الاستقطاب.
• مطابقة الوظائف مع معايير الجودة.
• تحسين مستمر لاستراتيجيات التوظيف.

المحور الثالث – الجودة في التدريب والتطوير

• تحديد احتياجات التدريب بدقة.
• تصميم برامج تدريبية عالية الجودة.
• قياس فعالية التدريب.
• ربط التدريب بالتميز المؤسسي.
• تطوير مؤشرات جودة التدريب.
• تقييم العائد من تطوير الموظفين.

المحور الرابع – الجودة في إدارة الأداء

• تحديد معايير أداء واضحة وقابلة للقياس.
• استخدام التغذية الراجعة للتحسين المستمر.
• دمج مؤشرات الجودة في التقييمات.
• تحقيق العدالة في تقييم الأداء.
• تحفيز الموظفين من خلال تقييم فعال.
• ربط الأداء بأهداف المؤسسة.

المحور الخامس – بناء ثقافة الجودة في الموارد البشرية

• تحفيز القيادة لدعم الجودة.
• تمكين الموظفين للمشاركة في التحسين.
• أنظمة المكافآت والتقدير المرتبطة بالجودة.
• مراجعة العمليات الداخلية باستمرار.
• استخدام التكنولوجيا لدعم الجودة.
• وضع خطة استراتيجية طويلة المدى للجودة.