المحور الأول – مقدمة في إدارة الدعم الفني

• تعريف الدعم الفني وأهمية دوره في المؤسسات
• أساسيات الدعم الفني والمفاهيم الأساسية
• الفرق بين أنواع الدعم الفني المختلفة
• الأدوات المستخدمة في إدارة الدعم الفني
• أفضل الممارسات في تقديم الدعم الفني
• تاريخ تطور الدعم الفني وأحدث التوجهات

المحور الثاني – تقنيات إدارة الشبكات في الدعم الفني

• إدارة شبكات الكمبيوتر ودعمها الفني
• مراقبة أداء الشبكات وحل مشكلاتها
• تقنيات الحماية من الهجمات الإلكترونية في الشبكات
• دعم الشبكات الموزعة والأجهزة المتصلة
• حل مشكلات الاتصال بالشبكة
• التعامل مع معدات الشبكات ومشاكلها

المحور الثالث – أدوات الدعم الفني الحديثة

• استخدام أدوات التحكم عن بعد لتقديم الدعم
• تطبيقات الدعم الفني عبر الإنترنت
• برامج إدارة المساعدة الإلكترونية
• تقنيات الدردشة الحية مع العملاء
• استخدام أنظمة التذاكر لإدارة استفسارات العملاء
• حل مشكلات البرمجيات باستخدام الأدوات المتقدمة

المحور الرابع – استراتيجيات حل المشكلات التقنية

• الخطوات المنهجية لحل المشاكل التقنية
• تشخيص المشكلات التقنية بشكل دقيق
• استراتيجيات التعامل مع الأعطال المفاجئة
• تحليل البيانات واستخدامها في حل المشكلات
• كيفية التعامل مع مشاكل الأجهزة والبرمجيات
• التخطيط لاستجابة فعالة لحالات الطوارئ التقنية

المحور الخامس – تحسين الدعم الفني في المؤسسات

• استراتيجيات تحسين خدمات الدعم الفني
• تدريب فرق الدعم الفني على مهارات جديدة
• استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحسين الأداء
• مراقبة الجودة في تقديم الدعم الفني
• قياس رضا العملاء في خدمات الدعم الفني
• التكامل بين الدعم الفني وإدارات أخرى داخل المؤسسة